مقدمه

 

در شرایط پیچیده، مانند آنچه که امروز تقریبا همه صنایع و حرفه‌‌ها با آن مواجه‌اند، راه‌حل مشکلات، تکنیکال و دشوار است. معمولا راه‌‌های متنوع و زیادی برای رفع یک مشکل وجود دارد اما به قدری در این پیچیدگی‌‌ها غرق می‌شویم که فراموش می‌‌کنیم قبل از هر کاری آشکارترین و منطقی‌‌ترین راه‌‌ها را امتحان کنیم. برای غلبه‌بر این مشکل، از تجربه صنعت هواپیمایی استفاده کنید: چک لیستی تهیه کنید که همه بتوانند از آن استفاده کنند و همزمان اطمینان پیدا کنند که همه کارهای لازم انجام شده ‌است. چک لیست‌‌ها، ابزار تجاری هستند که به فراموشی سپرده یا نادیده گرفته شده‌‌اند. وقت آن است که آنها را از انزوا خارج کنیم.

در قرن بیست و یکم شرایط ما این است: اکنون ما دانش شگفت‌انگیزی را جمع‌آوری کرده‌ایم. این دانش را در اختیار عده‌‌ای از کارآمدترین، ماهرترین و سخت‌کوش‌ترین افراد جامعه قرار داده‌‌ایم و آنان با استفاده از آن، کارهای فوق‌‌العاده‌‌ای انجام داده‌‌اند. با این وجود این دانش اغلب غیرقابل کنترل است. معمولا در همه زمینه‌‌ها، از پزشکی گرفته تا امور مالی و از کسب و کار گرفته تا دولت‌ها، اشتباهات قابل اجتناب مخرب و ناامیدکننده‌‌ای مشاهده می‌‌شود. دلیل آن هم روشن است: حجم و پیچیدگی آنچه می‌‌دانیم، از توانایی فردی ما برای استفاده صحیح، ایمن یا قابل اطمینان از مزایای آن فراتر رفته است. دانش هم ما را نجات داده و هم باری به دوش ما گذاشته ‌‌است. به این معنی که به استراتژی متفاوتی برای غلبه‌بر شکست نیاز داریم، یک استراتژی که مبتنی‌بر تجربه باشد و همزمان با استفاده از مزایای دانشی که داریم، نقایص بشری ما را هم جبران کند. چنین استراتژی هم‌‌اکنون وجود دارد و به قدری ساده است که تقریبا مسخره به نظر می‌‌آید. حتی از نظر عده‌ای که سالیان متوالی را با دقت صرف ایجاد مهارت‌‌ها و فناوری‌‌های پیشرفته کرده‌‌اند، احمقانه است. این استراتژی همان چک لیست است!