مقدمه

 

اعتماد صرفاً نوعی«طبع لطیف» یا «اخلاق خوب» نیست، بلکه سرمایه‌ای پراهمیت در کسب‌وکار محسوب می‌شود که دارای ارزش اقتصادی قابل‌اندازه‌گیری است. هنگامی‌که میزان اعتماد بالاست، سرعت عملکرد افزایش یافته و هزینه‌ها کاهش پیدا می‌کنند. به این دلیل و دلایل دیگر، از نظر مالی، منطقی و به‌صرفه است که دائماً راههایی برای افزایش میزان اعتماد پیدا کنید، هم بین اعضای تیم کسب‌وکار یا سازمان‌تان، و هم در نسبت با کسب‌وکارها و سازمان‌های دیگر؛ برای ایجاد کردن و بالا بردن اعتماد، نیاز به یک مدل ذهنی کارآمد دارید. عملکرد اعتماد مانند «اثر موجی» است. این اثر وقتی روی می‌دهد که یک قطره آب در استخری پر از آب می‌افتد و درنتیجه چندین موج گرد متحدالمرکز درست می‌کند. اعتماد همیشه از داخل به بیرون سرایت می‌کند.

 

 

پنج موج اعتماد

در راه بالا بردن اعتماد، پنج «موج» وجود دارد که هرکدام زمینه‌ای برای ایجاد اعتماد هستند:

-اعتمادبه‌نفس = اعتبار

-اعتماد در روابط = رفتار باثبات

-اعتماد سازمانی = اتحاد

-اعتماد بازار = خوش‌نامی

-اعتماد اجتماعی = بخشش

برای آنکه اعتماد را از یک مفهوم رؤیایی به یک عامل اقتصادی سودآور هم برای شخص خود و هم برای سازمان‌تان تبدیل نمایید، پیوسته باید روی ایجاد آن در سطح هر یک از پنج موج گفته شده کار کنید.